2018年11月14日，首屆一汽豐田安享管家創(chuàng)意大賽在成都舉行。來自全國七大區(qū)的12家經銷店進入決賽，并角逐出創(chuàng)意之星等獎項，以全員競賽的形式，使安享管家得到踐行，形成經銷店內的價值鏈營銷熱潮。
一汽豐田汽車銷售有限公司 副總經理 劉振國
整合行業(yè)價值鏈 極致呵護彰顯品牌理念
安享管家是一汽豐田基于“AAA品牌”以及“誠信服務”所打造的全新服務體系，同時是配合一汽豐田新的品牌理念，以整合行業(yè)價值鏈、優(yōu)化全線服務為目標理念，建立汽車行業(yè)的整合概念。
以真誠的態(tài)度傾聽消費者的真實需求，向客戶提供極致的產品和極致的服務。“洞察客戶需求，解決客戶的難點痛點”是一汽豐田最重要的服務標準，而“安享管家”是在經銷店最易實現落地執(zhí)行的創(chuàng)意實踐。目前，安享管家計劃已經形成以維修保養(yǎng)、純牌零件、貼心金融、AAA保險、AAA延保、安心二手車、安心租車、純正用品&品牌優(yōu)選八大服務版塊為主的“人·車·生活”全程呵護體系，在客戶用車全生命周期提供全程呵護。能夠為一汽豐田車主在不同需求的用車階段，帶去更多附加值，并節(jié)省時間和成本。
一汽豐田汽車銷售有限公司 副總經理 太田資大
博弈營銷新時代 洞察客戶新需求
在營銷3.0時代，消費者已不僅僅滿足于對產品本身的需求，而是對更多附加價值和服務的要求。面對新的用戶群體，“安享管家”認識到了消費者的需求變化，并圍繞著消費者的需求核心，開創(chuàng)了嶄新客戶關系，企業(yè)不再只是向消費者提供產品的供應商，更變身為持續(xù)陪伴服務的貼身管家，隨時隨地為消費者提供無憂用車生活。
“不止今天的一臺，更放眼于明天的一臺”。一汽豐田通過消費者在不同階段的需求變化，去感知他們要表達的個性，以人·車·生活為核心，圍繞銷售、服務、二手車等業(yè)務展開的價值鏈戰(zhàn)略服務，將顧客從購車、用車到換車的全程人·車·生活進行全景管家式呵護。這也是對一汽豐田“致真至極”極致服務的一種具體的詮釋。
全國經銷店創(chuàng)意聯(lián)動 基層建議助品牌發(fā)展
自2018年6月開始，安享管家創(chuàng)意大賽向全國經銷店發(fā)出比賽倡議，鼓勵各經銷店及基層員工積極參與，從自身的工作中發(fā)現問題、總結經驗，為“安享管家”建言獻策。比賽歷時2個多月，經過大區(qū)評審、專家評審復審，最終全國有12家經銷店晉級總決賽。
參賽經銷店結合自店優(yōu)秀案例和實際經驗，展現出極致的呵護體系。從客戶視角出發(fā)，為客戶量身定制管家式菜單及服務政策。從客戶的利益出發(fā)，真正實現將客戶車輛視為資產，經銷店以管家的身份幫助客戶實現資產升值管理。
最終，沈陽華通、深圳深業(yè)、濟南嘉瑞、西安華通獲得了創(chuàng)意入圍獎，西安航天龍騰、綿陽高薪、哈爾濱運通、哈爾濱龍晟、東莞東部獲得了創(chuàng)意優(yōu)秀獎，而最具份量的創(chuàng)意之星獎由成都安利捷、寧波寧興、鄭州豫中三家經銷店摘得。
發(fā)展全員人才戰(zhàn)略 建立價值品牌文化
安享管家創(chuàng)意大賽作為一汽豐田的一項創(chuàng)新性賽事，通過從基層的實踐中獲得信息和建議，并整合成有效的方法論，推進行業(yè)價值鏈的整合，促進汽車行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。實施全員人才化戰(zhàn)略，汲取全員智慧和力量，在人盡其才的企業(yè)文化下，深化企業(yè)品牌價值，強化企業(yè)品牌力量。一汽豐田的企業(yè)人才戰(zhàn)略，為品牌的發(fā)展創(chuàng)造了源源不斷的智慧力量！
作為業(yè)界首創(chuàng)的顧客車生活全方位關愛計劃，“安享管家”對企業(yè)可持續(xù)化發(fā)展至關重要。一汽豐田的多部門聯(lián)攜、資源整合以及客戶價值再挖掘；經銷商將重塑自店服務體系，通過整合多維度業(yè)務觸點價值開發(fā)，提升服務能力，提高盈利水平。未來，一汽豐田仍將堅持企業(yè)的崇高使命，以“客戶第一”為經營理念，始終如一，為客戶提供更便捷、更優(yōu)質的服務，讓更多客戶體驗擁有汽車的喜悅，為推動汽車社會的發(fā)展貢獻力量。
標簽：安享管家