一場由新冠狀病毒感染引發(fā)的疫情正席卷全國。疫情無情人有情，在這場充滿挑戰(zhàn)的疫情防控阻擊戰(zhàn)中，擔當和責任，溫情和關愛無處不在。各大車企亦紛紛伸出援手，并啟動相關應急政策，溫暖2020的新春佳節(jié)。北京現(xiàn)代與現(xiàn)代汽車集團一起捐贈1500萬元（其中包括價值500萬元的醫(yī)療物資）。與此同時，北京現(xiàn)代針對疫情期間用戶實際需求，推出“三大支援、五項關愛”等一系列“愛心”舉措，保障用戶安全提升服務質量，支持經(jīng)銷商共度難關，體現(xiàn)了北京現(xiàn)代“以客戶為中心”的企業(yè)溫度。
五項關愛 溫暖用戶
據(jù)了解，北京現(xiàn)代的“五項關愛”包括關懷特約店人員安全、營造安全購車環(huán)境、優(yōu)化售后服務等不同維度，這些舉措既是對特約店的關愛支持，更體現(xiàn)了對北京現(xiàn)代車主和廣大用戶的關懷和責任。
首先，保障特約店員工和客戶的安全，是疫情期間北京現(xiàn)代最為關注的。北京現(xiàn)代第一條就提醒經(jīng)銷商做好員工的安全防護工作，在確保員工健康的基本前提下安排復工時間，并準備好必要的防護物資，確保特約店人員自身安全。
第二，要嚴格執(zhí)行展廳消毒，優(yōu)化接待流程。展示店面、展車、試駕車已經(jīng)消毒的告示牌，凸顯安全、安心的展廳接待環(huán)境，讓客戶放心。為特約店員工和到店用戶營造安全的購車環(huán)境。
第三，為減少疫情期間用戶購車顧慮，北京現(xiàn)代將支持特約店開展線上營銷。在正常出行后為客戶提供上門試駕、送車上門等服務，使用戶享受足不出戶的尊享購車體驗。
第四，針對既有車主的售后服務需求，進一步優(yōu)化疫情期間的售后接待流程。做好緊急事件響應，保證用戶享受在疫情期間也能享受標準的售后服務。
第五，疫情期間，北京現(xiàn)代將進一步加強客戶關懷與主動服務、提升客戶服務滿意度。日前北京現(xiàn)代推出了“訂制您的空間安全，北京現(xiàn)代呵護到家”的主題活動，廣大用戶不僅可享受首付低至2020元的金融政策，更能在疫情期間足不出戶、一切代辦、新車送到家的服務禮遇，感受到北京現(xiàn)代一切以客戶為中心、充滿溫度的主動服務。同時，北京現(xiàn)代還將為車主提供免費車內殺菌、上門檢修等服務。
值得一提的是，對于重點疫區(qū)經(jīng)銷商在防疫物資采購方面可能遇到的困難，北京現(xiàn)代表示將全力協(xié)助尋找資源，籌集援助物資幫助大家度過難關。
三大支援 共克時艱
來勢洶洶的疫情，不可避免將對行業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營造成負面影響，對于進入存量競爭的中國汽車市場也將帶來嚴峻的挑戰(zhàn)。為與經(jīng)銷商共度難關，北京現(xiàn)代圍繞銷售管理、市場營銷、售后服務提出“三大支援”，從各個維度給出了減輕經(jīng)銷商壓力的“良方”。
在銷售管理支援方面，北京現(xiàn)代將取消2月經(jīng)銷商采購完成率考核，經(jīng)銷商可根據(jù)自身需求靈活調整采購量，調整好庫存結構。考慮到疫情期經(jīng)銷商的資金壓力，北京現(xiàn)代還將對經(jīng)銷商提供到期匯票過橋資金支援，對資金利息進行部分補貼，以緩解經(jīng)銷商短期內資金周轉的困難。2月還將延續(xù)促銷政策支援，助力大家節(jié)后恢復銷售。另外，針對疫情蔓延導致進店購車人數(shù)驟降的現(xiàn)狀，北京現(xiàn)代將重點針對線上銷售業(yè)務展開遠程培訓，進一步強化經(jīng)銷商線上銷售能力，滿足消費者疫情時期的購車需求。
在市場營銷支援方面，北京現(xiàn)代也將通過加大線上傳播、營銷力度，推出官網(wǎng)線上車型展廳等方式，大力支援經(jīng)銷商開展線上營銷活動。
在售后服務支援方面，北京現(xiàn)代將暫停經(jīng)銷商第一季度的銷售和售后考核任務，同時調整售后服務VOC考核，并將對經(jīng)銷商提供遠程技術支持等支援，以有效措施助力經(jīng)銷商做好用戶溝通和服務。
北京現(xiàn)代在全國擁有超過1000萬用戶和逾千家經(jīng)銷商，面對肆虐的疫情和艱巨的任務，北京現(xiàn)代以對用戶和經(jīng)銷商伙伴的切實關愛，用行動書寫著企業(yè)的責任與擔當。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”中，北京現(xiàn)代始終與全國的經(jīng)銷商站在一起，勠力同心、抗擊疫情、共克時艱。
“玉經(jīng)磨琢多成器，劍拔沉埋便倚天”，歷經(jīng)磨難、更顯堅強、倍速成長。決定企業(yè)高度的并非起點，而是拐點，因為機遇都在拐點。二月已至，待到凜冬散盡，終將迎來春暖花開、迎來新的起點！
標簽：北京現(xiàn)代